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城發(fā)辛家營分公司走進(jìn)上東領(lǐng)海小區(qū)持續(xù)開展“訪民問暖”活動

2024/1/8 9:41:28

1月3日上午,辛家營分公司走進(jìn)上東領(lǐng)海小區(qū)開展“訪民問暖”活動,積極幫助用戶解決用熱中的問題,全力保障小區(qū)居民溫暖過冬。

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活動中,工作人員在小區(qū)物業(yè)服務(wù)中心門前設(shè)立“訪民問暖”服務(wù)點(diǎn),現(xiàn)場宣傳供熱常識,通過圖文并茂、實(shí)物講解的形式向用戶普及用熱相關(guān)知識和注意事項(xiàng),方便用戶理解、前來咨詢問題和反映用熱問題。其他工作人員分為四組深入用戶家中進(jìn)行走訪,了解用熱情況,詢問用戶在極寒天氣時(shí)家中的溫度狀況,并對用戶反映的在極寒天氣時(shí)家中溫度比平時(shí)溫度偏低的問題一一做出了解釋,也得到了用戶的認(rèn)可。客服管家給每個(gè)房間都測量了溫度,向用戶了解近幾日室內(nèi)溫度在不同時(shí)間段的變化情況,并記錄在測溫單上。

一位用戶向工作人員反映家中臥室溫度偏低,客服管家上門后發(fā)現(xiàn)用戶家中鋪設(shè)了木地板,阻擋了地暖散熱,而且用戶所在戶型處于東面邊戶,臥室兩面為大飄窗,熱量損失較大。針對這以上問題造成的不熱,客服管家向用戶進(jìn)行了解釋并提出了整改建議,用戶聽后連連點(diǎn)頭,并對工作人員的專業(yè)工作態(tài)度提出了表揚(yáng)。

本次“訪民問暖”活動共計(jì)走訪用戶86戶,發(fā)放用戶手冊36本,填寫調(diào)查問卷12份,發(fā)放暖心卡100多張,為27戶用戶提供了清洗濾網(wǎng)、管道排氣服務(wù)。

下一步,辛家營分公司將繼續(xù)加大服務(wù)力度,從用戶滿意度出發(fā),不斷提高服務(wù)質(zhì)量,及時(shí)有效化解用戶的各類供暖訴求,確保轄區(qū)居民溫暖過冬。


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