10月4日，城發(fā)辛家營分公司經(jīng)理章剛龍帶隊，走進燃煤散燒集中供熱的保全莊開展“訪民問暖”專項活動。
為了暢通民意有效處理訴求，公司成立了“訪民問暖”工作小組，12人分成3個“訪民問暖”小分隊，開展入戶走訪，充分了解民情民意，詳細填寫調(diào)查問卷。對于不熱用戶，工作人員認真排查、研判，現(xiàn)場給用戶講解供熱常識，發(fā)放暖心卡、宣傳手冊，告知用戶交費流程，開閥開卡注意事項。目前熱力站已注水具備冷運條件，走訪過程中還告知用戶如何正確排氣，供暖過程中部分暖氣片出現(xiàn)不熱情況要及時聯(lián)系專業(yè)人員調(diào)節(jié)家中流量平衡，以保障用熱質(zhì)量。
活動結(jié)束后，章剛龍強調(diào)，各部門要層層壓緊壓實工作責任，提高工作效率，提升服務質(zhì)量，增強供熱工作的責任感和緊迫感；對于不熱用戶要科學精準施策，細化站內(nèi)流量分配；對相關(guān)供熱設(shè)施設(shè)備要進行全面排查，逐項梳理，真正把供熱服務工作“做細做實”。
此次活動共走訪熱用戶60戶，其中反映往期供暖達標的有55戶，走訪過程中用戶反映室溫達標率為92%，完成問卷調(diào)查17份，發(fā)放宣傳手冊55份。
