2月22日晚，辛家營分公司運(yùn)營一所繼續(xù)深入小廠庫倫小區(qū)，開展“情暖百姓”第四期走訪活動(dòng)。
活動(dòng)由所長林廣杰帶隊(duì)，對(duì)重點(diǎn)用戶進(jìn)行入戶走訪，在面對(duì)面的交流中傾聽民意、分析訴求，對(duì)不同用戶的不同情況分門別類，做到現(xiàn)場(chǎng)解決問題，現(xiàn)場(chǎng)處理問題。同時(shí)，考慮到該小區(qū)老年人居多，出行不便、不熟悉手機(jī)操作等情況，為了給用戶繳費(fèi)提供便利，走訪期間采用了現(xiàn)金、POS機(jī)、微信等多種途徑繳納熱費(fèi)。活動(dòng)期間，共敲門91戶，入戶68戶，排查疑難問題3戶。
走訪結(jié)束后，運(yùn)營所組織人員就夜訪活動(dòng)進(jìn)行了小結(jié)。林廣杰要求，為提高用戶滿意度，所有人員要持續(xù)不斷提升業(yè)務(wù)技能水平，提高自身綜合素質(zhì)和履責(zé)能力，定期學(xué)習(xí)更新供熱政策法規(guī)及安全生產(chǎn)等知識(shí)，做到全面擔(dān)當(dāng)和融會(huì)貫通。
