近日，朝陽(yáng)家園部分用戶反映家中暖氣不熱，城發(fā)橋靠分公司第一運(yùn)營(yíng)所客服管家在小區(qū)微群里第一時(shí)間統(tǒng)計(jì)了具體的用戶，并安排保供人員上門進(jìn)行集中處理。
11月5日上午，保供人員分成兩組，在做好防護(hù)措施后，一組負(fù)責(zé)調(diào)整各個(gè)樓流量，另一組負(fù)責(zé)入戶具體為用戶解決疑難問題。因該小區(qū)在上個(gè)采暖期就有末端樓不熱的現(xiàn)象，所以分公司在今年夏季改造中更換了所有入樓閥門。經(jīng)過保供組一上午的排氣、清洗濾網(wǎng)、沖洗管道，末端樓流量不足的問題得到了解決，此次集中處理了10余戶各類不熱問題。特殊時(shí)期下的高效高質(zhì)回應(yīng)熱用戶的訴求，得到了用戶的認(rèn)可和稱贊。
疫情無情，但服務(wù)暖心。在這場(chǎng)戰(zhàn)疫保供大戰(zhàn)中，橋靠分公司第一運(yùn)營(yíng)所員工迎難而上，勇敢“逆行”，用專業(yè)和堅(jiān)守為熱用戶筑起溫暖防線。
