在2022-2023年采暖季來臨時，呼和浩特突然爆發疫情，隨著疫情防控的升級，小區封控、全市靜默。而抗“疫”戰場上，城發供熱公司開啟了一場又一場的保供“戰役”，一次網搶修、小區二次網搶修、用戶供熱設備搶修維護，公司供熱一線員工逆行而上，穿梭于各個高風險、中風險地區，與病毒賽跑、與時間賽跑、與熱流賽跑，組織搶修、維修、服務，只為第一時間保證居民暖心宅在家中以打贏“戰疫”。
為封控小區居民服務 居民送上包子表感謝
10月8日，新城區人和小區56號樓居民反映家中管內無水，城發三合村分公司運營二所員工排查發現單元總閥閥門損壞，兩個閥門閥板無法提升。為確保用戶供暖，緊急組織了搶修。
人和小區是封控小區，為不影響人和小區居民整體平穩正常供熱，運營二所與物業緊急聯系統籌協調，制定相應維修措施，派出工作人員，在做好自身防護下于10月9日下午進入小區，更換了法蘭球閥和法蘭閘閥，當天晚上10:30注水并啟動循環泵。當天，氣溫驟降，期間大雪紛飛，小區居民為我們的工作人員送來熱水和熱乎乎的大包子，稱贊我們是真正為小區居民辦實事、解民憂的供熱企業。
連續搶修6小時 確保小區15萬平方米的供熱
10月13日，城發辛家營分公司運營三所接到調度員通知，發現轄區的秋實第一城熱力站二次網突然掉壓，運營三所緊急派出運行人員全副武裝做好消殺后隨即趕往換熱站查看失水情況。
秋實第一城小區屬于老舊小區，地下管網錯綜復雜，加大了搶修人員的排查難度。運行人員經過大面積地仔細篩查，發現臨街商業樓南側樓前有大量泥水。初步判定是二次管網漏水，運行人員通過點和面的相結合等方面進行勘測，精準找到漏水點，制定了搶修方案，并調運大型機械設備進行作業。天氣逐漸冷了下來，搶修人員組織泄水并開始連夜搶修，經過6個小時的努力，成功找出漏水處并且修補完畢。經過調試，秋實第一城東區15萬平方米供熱面積于當晚9點恢復供熱。
帶水作業維修 疫情下傳遞“熱量”
天江明邸小區4號樓的一對老夫妻，今年辦理了臨停,準備去南方城市過冬，還未出發便遇疫情，由于小區封控管理無法出門，他們聯系了小區所屬城發辛家營分公司運營四所客服管家李雅靜，詢問復供相關事宜。
運營所第一時間安排陶偉、索建國做好防護主動上門服務。恢復管道過程中，發現管道井內閥門無法徹底關閉，陶偉一行人決定帶水作業將管道接通。在排氣檢查中發現用戶家中暖氣片有漏水現象，他們穿著濕漉漉的衣服沒有絲毫猶豫著手開始維修：泄水-維修-注水-排氣，終于每組暖氣都有了溫度，他們才拖著疲憊的身體離開。
第二天清晨，由于沒有上門服務人員的聯系方式，老人將電話打給了李雅靜，一再表達對他們的感激之情，動情處老人哽咽著說：“孩子們又是給辦復供又是給修暖氣，真是太好了!”樸實的話語，真摯的感情讓兩個大小伙子微紅了臉。寒冬將至，病毒肆虐。供熱一線職工堅守崗位，“疫”往無前奮戰在供熱一線，確保了供暖的平穩運行，為居家抗疫的群眾暖屋、暖心。
泥沙堵不住供熱人全力護航“供暖網”
10月15日一早，城發橋靠分公司運營三所接到用戶反應賽罕區橋華園1#2#8#9#樓暖氣溫度不高，橋華園屬封控小區，運營所所長喬樹當即決定由他和一名檢修人員進入該小區。進入小區后，他們對用戶反應的幾個單元進行了徹底檢查，發現該小區夏季改造時，因施工方處理不當，使管道內殘留大量泥沙，導致部分用戶家濾網堵塞。
發現問題后，二人立即對堵塞的濾網進行清理，本就狹小的管道井，外加嚴密的防護服，不出10分鐘，豆大的汗珠就開始順著臉頰流淌，身上的衣服也被汗浸濕。但二人無暇顧及這些，一刻不停的工作直至清理干凈。結束后，外面已是萬家燈火。
疫情阻不斷“服務”
10月16日清早，城發橋靠分公司運營一所第接到12345工單，內蒙古有色地質勘查局家屬院8號樓2單元西戶1-6樓用戶暖氣不熱。
接到工單，運營所駐所的徐明和他的同事立即前往小區查看。經查，該小區為上供下回系統，由于六樓用戶家中無人造成了管道集氣。經與六樓用戶聯系，得知該用戶被封控在其他小區，且不愿意將鑰匙交由社區。一邊是不熱用戶急切的心情，一邊是封控小區風險系數高的難題，大家陷入了兩難境地。
徐明不甘心，連續十幾天的駐所工作，就是為了給用戶送去戰“疫”時的溫暖，此時用戶需要他們，他們就必須義無反顧站出來。憑著這股“倔”勁，徐明和他的同事分頭聯系公安、社區、用戶進行反復溝通協調，最終在取得社區的同意后，徐明他們開著“大黃蜂”立即到封控小區接上用戶，馬不停蹄又趕回不熱小區，對管道逐一進行排氣，逐層樓排查，在確認1-6樓暖氣全部熱了之后，他們又將用戶原路送回，這一路他們嚴格按照防疫要求，全程閉環接送，確保人員安全。
看到在徐明幾個人的努力下，暖氣終于恢復了，該樓棟的全體居民高興得連連稱贊，投訴者本人更是通過12345接訴即辦高度贊揚了橋靠分公司這幾個在疫情防控這么緊張的形勢下依然全力守護百姓溫暖，踐行責任與擔當的小伙子們。
疫情無情人有情。雖然疫情防控是一場“持久戰”，做好防控工作是當前的頭等大事，但對用戶的服務卻絲毫不能松懈，反而要在危難時刻更加細心、耐心，高質量為用戶解決問題，切實提升用戶的滿意度和幸福感，讓他們在抗疫中感受到真正的溫暖。
