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城市燃熱集團召開專題會議 推進供熱服務提升

2022/9/15 9:44:12

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近日,城市燃熱集團召開專題會議,就集團公司2021—2022采暖年度工單受理情況進行分析、討論、制定措施。

會上,與會人員,就2021—2022采暖年度重點圍繞重復投訴、集中投訴工單進行了充分地分析、討論,并制定整改措施。

會議要求,一是要圍繞老舊小區管網老化、二次網管道偏細等問題,要制定詳細地生產計劃,并根據以前年度的測溫情況及運行參數,制定本年度合理的熱指標。同時將其作為重點關注區域,做好上戶測溫工作,隨時調整工況,最大限度提高熱用戶的用熱滿意度。二是圍繞頂、底、邊及末端用戶不熱,新建小區入住率低等問題,新建小區入住率低,停供用戶較多的問題,要提前統計由于停供影響四鄰用熱的用戶明細,在本年度辦理臨時停供時將這些用戶作為重點關注對象,制定合理的停供方案,采暖期出現影響四鄰用熱情況,及時采取措施,避免產生鄰里糾紛,保障熱用戶正常供熱。三是就夏季對老舊小區進行二次管網改造,導致供熱初期管道內泥沙堵塞嚴重、頂層集氣等原因導致不熱的問題。針對上年度已存在供熱設施堵塞,要對去年各站參數進行排查,提前分析判斷堵塞情況,供熱前進行處理,避免出現供熱后大量小區堵塞才清洗情況。四是要結合前幾年不熱臺賬,加大對重點用戶的測溫力度,各小區底、頂、邊戶走訪戶數及位置要靈活調整,提高測溫實效性。如有在供暖期室溫確實不達標,當年收集好佐證材料,做出相應減免。

會議強調,要認真排查問題,組織開展供熱質量提升攻堅,補短板、強弱項,實施冬病夏治。制定生產計劃時要結合投訴情況,科學、合理、有效的供熱運行,切實滿足熱用戶供熱效果,精準服務,進一步提升用戶滿意度,樹立為民服務新風尚!


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