8月18日，是熱用戶辦理供熱臨停業(yè)務(wù)的第四天，在城發(fā)供熱公司辛家營(yíng)分公司收費(fèi)中心的大廳內(nèi)人頭攢動(dòng)，前來辦理停供的用戶絡(luò)繹不絕，工作人員正忙著為用戶辦理業(yè)務(wù)。
"早上8：30左右便有一波用戶等待辦理，從15日開始，所里的員工每天都提前到崗，迅速進(jìn)入工作狀態(tài)"，辛家營(yíng)分公司第一運(yùn)營(yíng)所收費(fèi)主任錢曉敏介紹說。
收費(fèi)中心大廳擺放了嶄新的供熱繳費(fèi)流程、停供申請(qǐng)流程、以及其他供熱宣傳等展板，使前來辦理業(yè)務(wù)的用戶一目了然。分公司在做好常態(tài)化疫情防控措施的同時(shí)，還增派引導(dǎo)人員，加快業(yè)務(wù)辦理速度。
"您好！請(qǐng)您測(cè)一下體溫。"
"請(qǐng)?zhí)顚懸幌屡R停申請(qǐng)表，請(qǐng)，慢走！"工作人員有條不紊的接待用戶，不時(shí)為用戶解答著問題。
辛家營(yíng)分公司副經(jīng)理劉曉如告訴筆者，"辛家營(yíng)分公司去年辦理臨停用戶9153戶，今年預(yù)計(jì)將超出1萬戶。截至目前已經(jīng)辦理了570戶，其中線上48戶。為方便用戶，及時(shí)解決問題，提升服務(wù)質(zhì)量，分公司實(shí)行了一站式服務(wù)，在轄區(qū)內(nèi)的每個(gè)小區(qū)都派駐了工作人員協(xié)助用戶辦理停供業(yè)務(wù)。隨著2021-2022年度采暖期臨近，用戶對(duì)供熱方面的問題和政策咨詢不斷增多，我們也及時(shí)解答提出的問題，盡可能的將問題化解在供熱期前。"
按照《中華人民共和國(guó)電子簽名法》第三條規(guī)定：涉及停止供水、供熱、供氣等公共事業(yè)服務(wù)的，不適用電子簽名、數(shù)據(jù)電文的形式簽訂合同。為了不讓用戶多跑腿，城發(fā)各供熱分公司的工作人員將主動(dòng)上門與用戶簽訂辦理臨停協(xié)議。
據(jù)了解，今年市城市燃?xì)鉄崃瘓F(tuán)公司的三個(gè)供熱子公司城發(fā)供熱公司、富泰熱力公司、燃?xì)鉄崃救繉⑼９┺k理時(shí)間延長(zhǎng)了半個(gè)月，即從8月15日開始辦理到9月30日截止。
今年，城發(fā)供熱公司、富泰熱力公司充分發(fā)揮"互聯(lián)網(wǎng)＋"的作用，推出了熱用戶足不出戶可在線上辦理停供的業(yè)務(wù)，提供"掌上辦、網(wǎng)上辦、零跑腿"的服務(wù)。線上辦理只需關(guān)注呼市城發(fā)供熱公司微信公眾號(hào)、呼市富泰熱力公司微信服務(wù)平臺(tái)，用戶按照各自的供熱區(qū)域進(jìn)入"城發(fā)供熱"的微營(yíng)業(yè)廳、"呼和浩特富泰熱力公司服務(wù)平臺(tái)"的服務(wù)大廳，即可進(jìn)行線上申請(qǐng)辦理。
此外，城發(fā)供熱公司微信公眾號(hào)、富泰熱力公司微信服務(wù)平臺(tái)、燃?xì)鉄崃緺I(yíng)收服務(wù)平臺(tái)等都可實(shí)現(xiàn)用戶可足不出戶進(jìn)行網(wǎng)上繳費(fèi)。
市民如有疑問可撥打各所屬供熱區(qū)域相關(guān)咨詢電話進(jìn)行咨詢。
