張文龍是富泰熱力公司巴彥分公司林站路供暖所的員工，負(fù)責(zé)公司2020年實(shí)施燃煤散燒綜合治理新入網(wǎng)的什拉門(mén)更村、青山村的供熱服務(wù)工作，因?yàn)樵搮^(qū)域老舊平房居多，居民們的用熱就成了分公司每年供暖期的重點(diǎn)關(guān)注對(duì)象。兩年來(lái)，身處一線的張文龍兢兢業(yè)業(yè)堅(jiān)守在工作崗位上，盡心盡力為用戶提供了周到、滿意的服務(wù)，上門(mén)走訪、排除故障、跟進(jìn)回訪……他用滿腔熱情、暖心行動(dòng)與村民們處出了感情、處成了朋友，不管誰(shuí)有用熱問(wèn)題就會(huì)第一時(shí)間想到小張，張文龍也會(huì)不負(fù)眾望為他們解決這些問(wèn)題。
1月中旬的一天，筆者跟隨張文龍走進(jìn)了什拉門(mén)更村E區(qū)，親眼目睹了他的又一次回訪過(guò)程。
“大爺，您這是要出門(mén)？我正準(zhǔn)備去您家里看看暖氣咋樣了。”“多虧你啦小張，暖氣現(xiàn)在可好了，等大爺不忙了請(qǐng)你來(lái)家里坐坐、吃頓便飯。”剛進(jìn)入一條小巷正好遇到了張文龍今天準(zhǔn)備回訪的用戶李大爺，筆者和他們交談時(shí)了解到爺倆相處的許多細(xì)節(jié)。前段時(shí)間大爺家暖氣突然不熱，張文龍上門(mén)給排氣、放水但未能解決問(wèn)題，隨后回到什拉門(mén)更熱力站查看了參數(shù)、流量也沒(méi)有問(wèn)題，于是他再次來(lái)到大爺家，通過(guò)排查發(fā)現(xiàn)一組暖氣片進(jìn)水閥門(mén)不能完全打開(kāi)影響了熱流量，導(dǎo)致大爺家中溫度偏低，找到原因后，張文龍自掏腰包去村里的五金店買(mǎi)來(lái)新閥門(mén)，更換后暖氣溫度漸漸回升。在更換閥門(mén)的過(guò)程中細(xì)心的張文龍還發(fā)現(xiàn)大爺家的窗戶密封不好，考慮到近期即將到來(lái)的大風(fēng)、降溫天氣，張文龍又帶著自己買(mǎi)的窗戶防風(fēng)膜給大爺家安裝上。大爺激動(dòng)地說(shuō)：“小張你算算賬，工錢(qián)、料錢(qián)總共多少，大爺都得給你，你跑來(lái)跑去照顧的這么周到，大爺哪能讓你貼錢(qián)呢。”張文龍笑著說(shuō)：“大爺您不用多心，就當(dāng)我是來(lái)學(xué)雷鋒、獻(xiàn)愛(ài)心的，以后您家暖氣有問(wèn)題還找我。”
“真的太感謝你了，要不然我們真的不知道該咋辦了。”轉(zhuǎn)過(guò)一條街迎面走來(lái)的熱用戶張叔激動(dòng)地拉著張文龍的手說(shuō)。筆者好奇地問(wèn)道：“張叔，張文龍給您辦啥事啦，您這樣夸他呢？”張叔高興地打開(kāi)話匣子，道出了事情的來(lái)龍去脈。上一采暖期，張叔家的暖氣溫度一直偏低，張文龍多次上門(mén)處理效果依然不理想，為了幫張叔解決掉這塊心病，停暖后他對(duì)張叔家的暖氣管道重新進(jìn)行了改造，供暖后多次回訪效果良好，每每聊起這件事兒張叔對(duì)張文龍的感激之情都溢于言表。
“小張，進(jìn)來(lái)坐坐吧。”“小張，你不忙了來(lái)我們家吃頓飯。”“小張，自從你去給我們修完以后暖氣可好啦……”回訪路上，一個(gè)個(gè)溫馨、和諧的場(chǎng)面讓筆者深受感動(dòng)。“讓用戶溫暖是我們的責(zé)任，也是我們的承諾，用戶在用熱時(shí)遇到問(wèn)題找我們是因?yàn)樾湃挝覀儯麄兎从车氖聼o(wú)論大小，我們都要放在心上，要千方百計(jì)為他們解決實(shí)際問(wèn)題，這樣就能拉近用戶與我們之間的距離，建立起相互理解、相互支持、相互包容的和諧關(guān)系。”返回路上，張文龍與筆者談起了他的工作體會(huì)。
